Служба заботы о клиентах: 8 (800) 234-56-99

Вход в личный кабинет

Возврат денег за товар купленный в кредит

Каждая покупка должна приносить удовольствие и пользу. Но если купленная вещь оказалась некачественной или бракованной, покупатель имеет право вернуть деньги за товар. В торговле подобные ситуации – не редкость, каждый обязан научиться отстаивать права. Известны ситуации, когда на любые претензии продавец просто отказывает в решении проблемы: «Предмет уже был в обращении, б/у вещи не принимаем, его не удастся сбыть» и другие фразы, позволяющие уйти от вопроса. И огорченный клиент уходит, забрав брак с собой. Но верно ли поступили оба контрагента?

Причины возврата товара

  • Истек срок годности еще до того, как была совершена покупка; 
  • Качество не является таким, как заявлено на упаковке; 
  • Предмет перестал работать в отрезке гарантийного периода; Имеется производственный брак; 
  • Вещь не подходит по заявленным параметрам – имеет другой цвет, высоту, размер и прочее; 
  • Информация об изделии не достоверна, не полна или вовсе не соответствует ему (часто замечается во время онлайн-сделок). 
 Вашу претензию обязаны удовлетворить по закону, при условии, что предмет был использован по назначению, а умышленные повреждения – отсутствуют. Обязательно нужно предоставить чек или любой документ, подтверждающий приобретение товара в магазине.

Особенности возврата товара купленного в кредит

Из документов, которые необходимо предъявить, намереваясь провести возврат денег за товар, купленный в кредит – в первую очередь понадобится паспорт, поскольку при составлении заявления необходимо указать личные данные. Если чек не удалось сохранить, доказать факт приобретения удастся: 
Могут помочь сведения, взятые с другой ленты на кассе; 
  • Видеозаписи, отснятые устройствами наблюдения; Упаковка с фирменным знаком или печатью организации;
  • Показания других людей, присутствовавших во время заключения сделки; 
  • Сверка серийного номера приобретенной вещи; 
  • Накладная на изделие. 
 Также стоит понимать, что сдача предмета торговой фирме при обнаружении поломок или другой проблемы и разрыв договора по кредиту – это различные операции с двумя участниками. Важно уделить внимание написанию заявления (помимо оригинала необходимо сделать копию) и сроку возврата клиенту наличных средств (если вносился процент в кассу магазина). Чтобы не переплачивать, в банк следует пойти в тот же день, когда было составлено заявление, иначе процент за пользование предметом не прекратит расти, неважно, сдал ли клиент его надлежащим образом. Для банка важен лишь тот критерий, когда человек пришел с заявлением о расторжении договора по кредиту, а не тот день, когда он отдал предмет продавцу. В период оформления документов о разрыве договора у кредитора и возврате неких средств, необходимо узнать размер задолженности, поскольку уже успели «набежать» мизерные проценты. При наличии поломок изделие удастся сдать обратно (в период гарантийного срока), но кредит не исчезнет.